Ohne Frage, auch in 2011 werden mehr und mehr Firmen den Sprung in das “soziale” Web wagen. Doch ein fader Beigeschmack bleibt für viele: “Was bringt uns das überhaupt?” Sind 3 Millionen mehr Umsatz die Dell über Twitter generiert hat das Argument oder geht es darum sich mit den Kunden enger zu vernetzen? Mehr über seine Kunden zu erfahren, über deren Probleme und Herausforderungen?

Die unten eingebundene Präsentation gibt hierzu einige interessante Ansätze – sehenswert!